ほりべぇ日記〜本当に信頼できるプロに共通していたこと〜
こんにちは、広島外壁塗装専門店PAINTコンシェルジュ広報のほりベぇです😊
今日は少しプライベートなお話です。
最近、家の玄関のドアノブの調子が悪く、
前後に5ミリほどズレるような状態になっていました。
「ある日突然、鍵が壊れて家に閉じ込められたらどうしよう…」
そんな不安もあり、鍵屋さんに来ていただくことに。
実際に見ていただくと、
原因は鍵の内部にあるプラスチック部品の一部破損。
ただ、鍵自体は頑丈なタイプだったため、
「ズレが気にならなければ、急に壊れて閉じ込められる心配はありませんよ」と説明してくださいました。
さらに、去年ディンプルキーへ交換していたこともあり、
「今すぐ鍵ごと交換するのは、もったいないと思いますよ。」
と、必要以上の工事をすすめることもありませんでした。
そのうえで、
“本当に交換が必要になる状態”についても
２点、分かりやすく教えてくださいました。
その姿を見て、
すごくプロ意識を感じたんです。
お客様側は知識がないからこそ、不安になる。
だからこそ、
・なぜ今こうなっているのか
・本当に必要な工事なのか
・今後どうなったら交換が必要なのか
そこを丁寧に説明してもらえるだけで、安心感は全然違うんだなと改めて感じました。
そしてお話を聞きながら、
「当社のご提案スタイルにもすごく似ているな」と思いました。
これは、外壁塗装も同じです。
お客様にとって塗装工事は、頻繁に経験するものではありません。
だからこそ、
「今すぐ必要なのか」
「まだ大丈夫なのか」
「なぜこの工事が必要なのか」
私たちが分かりやすくお伝えする責任があります。
必要なものはしっかりおすすめする。
でも、不要なものを無理にすすめない。
そんな誠実な姿勢を、これからも大切にしていきたいと思いました😊
ちなみに今回、鍵交換は見送りました。
でももし今後、鍵で困ることがあれば、
“絶対またこの人に相談しよう”と思っています。
きっと仕事って、
「売ること」よりも、
「信頼されること」が一番大切なんだと感じる出来事でした。
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