カスタマーハラスメント講座を受講しました
こんにちは( ◠‿◠ )
広島外壁塗装専門店ペイントコンシェルジュ広報のほりべぇです。
スタッフブログをご覧いただきありがとうございます！
先日、塗料メーカー主催のセミナーにおいて
「カスタマーハラスメント（カスハラ）」 に関する講座を受講しました。
カスハラとは、お客様からの過剰な要求や暴言などによって、従業員の心身に大きな負担を与えてしまう行為を指します。
経済産業省でも注意喚起を行っており、ポスターや資料が配布されています。
（参考：経済産業省 カスタマーハラスメント対策）
私たちの想い
当社にご相談いただくお客様のほとんどは、礼儀正しく誠実な方々ばかりです。
いつも温かいご理解とご協力をいただき、心より感謝申し上げます。
一方で、まれに行き過ぎた言動によって、従業員が心身に不安を抱えてしまうケースも社会全体で問題視されています。
そのため私たちは、従業員を守り、安心して仕事に取り組める環境を整えることが、お客様へのより良いサービスにつながると考えています。
当社の取り組み
- 経済産業省の指針に基づいた対応ルールを社内で共有
- カスハラを未然に防ぐための研修・セミナー受講
- 従業員の声を守る仕組みづくり
これらを通じて、社員が安心して働ける環境を整え、
結果として 「お客様に真摯に向き合える会社」 を目指しています。
最後に
「お客様第一」の姿勢はこれからも変わりません。
ただし同時に、働く人の安心も守りながら、健全で良好な関係を築いていきたいと考えております。
これからも地域に根ざした塗装会社として、皆さまに信頼いただけるよう努めてまいります。
◆地域密着！広島で１番安心・安全・誠実な工事
◆高品質で長持ちをお値打ち価格で提供
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